老客戶維護(hù)與增值服務(wù)專員

工作性質(zhì)：全職|薪資范圍1000-37000元/月（底薪+提成+獎(jiǎng)金）

工作地點(diǎn)：多地可選（海淀金澳國際大廈）

招聘人數(shù)2：若干|學(xué)歷要求：大專及以上（條件優(yōu)秀可放寬）

工作內(nèi)容

1.老客戶維護(hù)與存量服務(wù)

負(fù)責(zé)公司分配的現(xiàn)有客戶資源，通過電話、拜訪等方式提供長期服務(wù)，包括：

保單管理：整理客戶家庭保單，提醒續(xù)期繳費(fèi)、生存金/滿期金領(lǐng)取、保單變更及理賠協(xié)助；

增值服務(wù)：推送生日祝福、節(jié)日禮品（如VIP客戶專屬禮物）、健康體檢及醫(yī)療費(fèi)用墊付等權(quán)益通知；

問題響應(yīng)：通過公司系統(tǒng)監(jiān)測客戶服務(wù)斷點(diǎn)（如APP繳費(fèi)失敗、未接來電），主動(dòng)回訪解決問題，提升滿意度。

2.二次開發(fā)與需求挖掘

活動(dòng)邀約：邀請客戶參與公司舉辦的VIP活動(dòng)（如健康講座、旅游、戶外采摘等），增強(qiáng)客戶粘性；

需求分析：通過保單檢視、家庭資產(chǎn)規(guī)劃，挖掘客戶加保需求，提供定制化投保方案并促成簽約；

資源轉(zhuǎn)化：協(xié)同團(tuán)隊(duì)專家促成二次開發(fā)，協(xié)助完成保單遞送及保費(fèi)繳納。

3.其他職責(zé)

協(xié)助公司推廣新政策及福利資訊，追蹤服務(wù)落地效果；

參與客戶服務(wù)流程優(yōu)化，推動(dòng)數(shù)字化工具（國壽險(xiǎn)e店APP、云助理、雙錄系統(tǒng)等智能系統(tǒng)）的應(yīng)用。

---

任職要求

年齡：22-45周歲（部分崗位放寬至21-50歲）；

學(xué)歷：高中/中專及以上（部分崗位要求大專）；

能力：普通話流利，溝通親和力強(qiáng)，具備服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

經(jīng)驗(yàn)：無硬性要求，有銷售、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

---

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：底薪（4000-8000元）+提成（10%-35%）+績效獎(jiǎng)金（季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)）+各類補(bǔ)貼（話補(bǔ)、交通補(bǔ)等）；

福利保障：五險(xiǎn)一金、高額商業(yè)保險(xiǎn)、國內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)、生日及節(jié)日福利；

晉升通道：可定向發(fā)展為團(tuán)隊(duì)主管、理財(cái)規(guī)劃師、培訓(xùn)講師等崗位。

---

工作時(shí)間與優(yōu)勢

靈活安排：周一至周五8:30-16:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息；

資源支持：公司分配客戶資源，無需自行拓客；

培訓(xùn)體系：提供從業(yè)資格培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練及金融學(xué)院終身免費(fèi)課程，助力職業(yè)成長。

公司優(yōu)勢

品牌實(shí)力：國有金融保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)超萬億，連續(xù)多年入選全球500強(qiáng)；

科技賦能：依托智能系統(tǒng)（如壽險(xiǎn)APP、外呼平臺）實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，提升效率；

社會(huì)責(zé)任：深度參與養(yǎng)老金融、健康保障等國家戰(zhàn)略，服務(wù)覆蓋超4400萬長期護(hù)理保險(xiǎn)人群。

申請方式：

投遞簡歷至指定渠道，面試通過后參與系統(tǒng)培訓(xùn)上崗。

（注：以上信息綜合自中國人壽北京分公司第二收展部）