1、統(tǒng)籌客戶服務(wù)全流程，包括入住辦理、費(fèi)用收繳、投訴處理及滿意度回訪；

2、設(shè)計(jì)社區(qū)文化活動(dòng)方案（如節(jié)日慶典、業(yè)主聯(lián)誼），提升業(yè)主粘性；

3、分析客戶需求數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)（如APP報(bào)修平臺(tái)）；

4、管理物業(yè)費(fèi)收繳率，制定催繳策略并跟進(jìn)執(zhí)行；

5、定期組織客服禮儀及溝通技巧培訓(xùn)，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀客戶關(guān)系維護(hù)能力；

3、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如金蝶、明源），擅長數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫；

4、親和力強(qiáng)，具備處理群體性投訴及輿情危機(jī)的能力。