【居家客服崗位職責(zé)】

1.通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、使用流程、訂單狀態(tài)等問(wèn)題；

2.處理客戶(hù)售后需求，包括退換貨申請(qǐng)、投訴反饋、故障排查等，協(xié)助跟進(jìn)流程并記錄處理結(jié)果；

3.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題與建議，整理匯總至客服系統(tǒng)，確保信息同步至相關(guān)部門(mén)；

4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)提供解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)意愿；

5.居家辦公需自備電腦/手機(jī)、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)及獨(dú)立辦公空間，嚴(yán)格遵守公司線(xiàn)上辦公規(guī)范與數(shù)據(jù)要求。

（可根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容調(diào)整細(xì)節(jié)，突出遠(yuǎn)程辦公特性與核心服務(wù)職責(zé)）