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中山德潤園A棟5樓

中青民晟大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司

職位名稱：客服運(yùn)營助理

薪資范圍：4千-1K

工作地點(diǎn)：中山市長逸路19號A棟5樓

招聘人數(shù)：2人

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)全渠道（電話/在線/郵件）客戶咨詢解答及問題處理，確保客戶滿意度≥95%；

2.管理客戶工單系統(tǒng)，跟蹤處理進(jìn)度并定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

3.收集客戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程及SOP；

4.參與搭建客服知識庫，完善FAQ及話術(shù)體系；

5.協(xié)助處理突發(fā)客訴事件，提供危機(jī)解決方案；

6.配合完成新客服崗前培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

任職要求*

1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服/用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；

2.熟練使用Office及主流客服系統(tǒng)（如Zendesk、企微等），打字速度≥50字/分鐘；

3.溝通表達(dá)能力突出，具備同理心與服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)；

4.邏輯清晰，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議；

5.有電商/互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM系統(tǒng)優(yōu)先。

我們提供:

定期培訓(xùn)提升能力:

明確的晉升通道（客服主管→運(yùn)營經(jīng)理→部門負(fù)責(zé)人）