招聘：客服

薪資：3500-5000

招聘崗位：客服專員

崗位職責(zé)：

1.通過電話、在線客服、郵件等渠道，及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供準確信息。

2.受理客戶投訴和建議，記錄相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進處理進度，及時反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。

3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品購買、訂單查詢、售后服務(wù)等相關(guān)操作，提供全程指導(dǎo)和支持。

4.收集客戶反饋的問題和需求，整理分析數(shù)據(jù)，定期向上級匯報，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。

5.維護客戶關(guān)系，通過定期回訪等方式，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，增強客戶粘性和忠誠度。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.具備良好的溝通能力和語言表達能力，普通話標準，有較強的傾聽和理解能力。

3.有耐心、責(zé)任心，服務(wù)意識強，能夠承受較大的工作壓力，具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力。

4.熟練使用辦公軟件，具備基本的電腦操作技能。

5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。