民宿管家是民宿運(yùn)營(yíng)的核心角色，主要負(fù)責(zé)為客人提供個(gè)性化服務(wù)并確保民宿日常運(yùn)營(yíng)順暢。其工作內(nèi)容涵蓋**服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理、協(xié)調(diào)**等多個(gè)方面，具體包括以下職責(zé)：

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###**一、客人服務(wù)與接待**

1.**預(yù)訂管理**

-處理客人的線上/線下預(yù)訂，確認(rèn)入住時(shí)間、人數(shù)、特殊需求（如嬰兒床、早餐等）。

-協(xié)調(diào)房態(tài)，更新OTA平臺(tái)（如Airbnb、美團(tuán)、途家等）的房源信息。

2.**入住接待**

-辦理入住/退房手續(xù)，核對(duì)身份信息，介紹民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

-提供迎賓禮（如當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、手繪地圖等），增強(qiáng)客人體驗(yàn)感。

3.**個(gè)性化服務(wù)**

-根據(jù)客人需求推薦旅游路線、餐廳、租車等服務(wù)，協(xié)助解決行程問(wèn)題。

-特殊節(jié)日或紀(jì)念日時(shí)安排驚喜（如生日布置、鮮花等）。

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###**二、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)**

1.**房屋管理**

-檢查房間清潔、設(shè)備運(yùn)行（空調(diào)、Wi-Fi、熱水器等），確保設(shè)施完好。

-管理布草（床單、毛巾）更換、洗漱用品補(bǔ)充、垃圾分類等。

2.**衛(wèi)生監(jiān)督**

-協(xié)調(diào)保潔人員打掃，抽查房間衛(wèi)生質(zhì)量，保持公共區(qū)域整潔。

3.**安全管理**

-定期檢查消防器材、監(jiān)控設(shè)備，處理突發(fā)情況（如停電、漏水等）。

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###**三、溝通與問(wèn)題解決**

1.**客訴處理**

-及時(shí)響應(yīng)客人投訴（如噪音、衛(wèi)生問(wèn)題），協(xié)調(diào)解決方案（換房、補(bǔ)償?shù)龋?/p>

2.**鄰里關(guān)系維護(hù)**

-避免客人擾民，協(xié)調(diào)與周邊居民的關(guān)系，維護(hù)民宿口碑。

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###**四、營(yíng)銷與推廣**

1.**線上運(yùn)營(yíng)**

-拍攝民宿照片、撰寫宣傳文案，優(yōu)化平臺(tái)房源展示。

-回復(fù)評(píng)價(jià)（尤其是差評(píng)），提升線上評(píng)分。

2.**活動(dòng)策劃**

-設(shè)計(jì)特色活動(dòng)（如手工體驗(yàn)、本地市集導(dǎo)覽），吸引客人并提高復(fù)住率。

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###**五、行政與后勤**

1.**物資采購(gòu)**

-管理消耗品（紙巾、洗浴用品）庫(kù)存，控制成本。

2.**數(shù)據(jù)記錄**

-統(tǒng)計(jì)入住率、客源渠道、收入支出等，協(xié)助房東優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

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###**六、特殊技能需求**

-**多語(yǔ)言能力**：涉外民宿需基礎(chǔ)英語(yǔ)或小語(yǔ)種溝通。

-**本地知識(shí)**：熟悉當(dāng)?shù)匚幕?、交通、小眾景點(diǎn)，提供深度旅行建議。

-**應(yīng)急能力**：掌握急救知識(shí)，處理客人突發(fā)疾病或意外。