物流跟單文員是物流環(huán)節(jié)中重要的協(xié)調(diào)角色，主要負責(zé)跟蹤貨物運輸流程、處理單據(jù)及溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時準確交付。以下是其核心工作內(nèi)容：

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###**一、訂單處理**

1.**接收與審核訂單**

-核對客戶訂單信息（數(shù)量、規(guī)格、收貨地址、時間等），確保與合同或系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

-錄入訂單至物流系統(tǒng)，生成運輸單據(jù)（如托運單、裝箱單等）。

2.**安排運輸計劃**

-聯(lián)系運輸部門或第三方物流公司，協(xié)調(diào)車輛、船期或航班。

-根據(jù)貨物特性（如冷鏈、危險品）選擇合適運輸方式。

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###**二、運輸跟蹤與協(xié)調(diào)**

1.**全程跟蹤貨物**

-通過GPS、物流系統(tǒng)或電話實時監(jiān)控貨物位置，更新運輸狀態(tài)。

-異常處理（如延誤、貨損）時聯(lián)系承運方或保險公司，同步反饋客戶。

2.**協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)與倉儲**

-安排貨物臨時倉儲、分撥或轉(zhuǎn)運，確保銜接無誤。

-與倉庫核對入庫/出庫數(shù)據(jù)，處理差異情況。

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###**三、單證管理**

1.**制作與核對單據(jù)**

-處理提單（B/L）、運單（AWB）、報關(guān)單、發(fā)票等文件，確保信息準確。

-協(xié)助進出口貨物清關(guān)（如提供產(chǎn)地證、商檢證明等）。

2.**歸檔與傳遞**

-整理電子及紙質(zhì)單據(jù)，存檔備查。

-將必要單據(jù)交付客戶、財務(wù)或海關(guān)等部門。

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###**四、客戶溝通**

1.**日常對接**

-通知客戶發(fā)貨/到貨時間，解答物流查詢。

-處理客戶投訴（如延誤、貨損），協(xié)調(diào)賠償方案。

2.**數(shù)據(jù)反饋**

-匯總運輸時效、費用等數(shù)據(jù)，制作報表供客戶或管理層參考。

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###**五、其他輔助工作**

-核對物流費用，協(xié)助財務(wù)對賬。

-維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保訂單狀態(tài)實時更新。

-協(xié)助優(yōu)化物流流程，提出效率改進建議。

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###**關(guān)鍵技能要求**

-**細心與責(zé)任心**：單據(jù)和運輸細節(jié)不能出錯。

-**溝通能力**：需頻繁對接司機、倉庫、客戶等多方。

-**基礎(chǔ)軟件操作**：熟練使用Excel、WMS/TMS系統(tǒng)、ERP等。

-**應(yīng)急處理能力**：快速響應(yīng)運輸異常。

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物流跟單文員的工作直接影響客戶滿意度與企業(yè)運營效率，適合注重細節(jié)、擅長協(xié)調(diào)的人員。不同行業(yè)（如外貿(mào)、電商）可能側(cè)重不同，但核心流程大致相同。