一、基本要求

1.學(xué)歷

-大專及以上學(xué)歷（部分酒店接受高中/中專學(xué)歷，但需相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。

酒店管理、旅游管理、外語類專業(yè)優(yōu)先。

2.年齡與形象

-年齡一般在18-35歲之間

-形象端正，氣質(zhì)佳，無明顯紋身或夸張發(fā)型；需具備親和力，能代表酒店服務(wù)形象。（女性160cm以上，男性170cm以上）。

3.語言能力

-普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰。

二、專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)

1.服務(wù)意識(shí)與溝通能力

-具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)解決客人需求。

-優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客訴或突發(fā)事件。

2.計(jì)算機(jī)操作

-熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel）。

3.工作經(jīng)驗(yàn)

-有酒店前臺(tái)、客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-應(yīng)屆畢業(yè)生需展示實(shí)習(xí)經(jīng)歷或相關(guān)培訓(xùn)證書（如禮儀培訓(xùn)、酒店管理課程）。

三、性格與綜合素質(zhì)

1.性格特質(zhì)

-耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制（需接受夜班）。

-責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

-學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店政策與流程。

2.職業(yè)素養(yǎng)

-遵守職業(yè)道德，保護(hù)客人隱私。

-無不良信用記錄或犯罪記錄（部分酒店需提供無犯罪證明）。

四、其他要求

1.工作時(shí)間

-接受輪班制（早班、中班、夜班），節(jié)假日需排班。

2.健康要求

-身體健康，需提供健康證明（如餐飲行業(yè)健康證）。

六、加分項(xiàng)

-持有相關(guān)證書（如酒店管理師、英語等級(jí)證書、急救證書）。