一、崗位職責：

1.客戶咨詢與維護

-負責接聽客戶電話、在線咨詢及郵件，解答保單條款、理賠流程、續(xù)保政策等專業(yè)問題；

-協(xié)助處理保單信息變更、退保、續(xù)期繳費提醒等售后服務；

-定期回訪客戶，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

2.投訴與問題處理

-受理客戶投訴，協(xié)調相關部門推動問題解決，確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)；

-記錄并分析客戶反饋，提出服務優(yōu)化建議。

3.保單管理與協(xié)作

-協(xié)助整理客戶保單資料，確保信息準確性和系統(tǒng)錄入及時性；

-配合銷售團隊、理賠部門完成跨部門協(xié)作任務。

4.合規(guī)與服務提升

-嚴格遵守行業(yè)法規(guī)及公司服務規(guī)范，保護客戶隱私；

-參與公司培訓，持續(xù)學習保險產品知識和溝通技巧。

二、任職要求：

1.基礎條件

-大專及以上學歷，保險、金融、市場營銷、客服管理等相關專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上客服或保險行業(yè)工作經驗（優(yōu)秀應屆生可放寬）；

2.核心能力

-溝通能力強，普通話標準，具備耐心和同理心；

-熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)；

-抗壓能力強，能適應階段性高強度工作。

3.加分項

-熟悉保險行業(yè)業(yè)務流程及常見產品（如壽險、車險、健康險等）；

-掌握基礎數據分析能力，能通過客戶反饋提出優(yōu)化建議；

-具備多語言能力（如英語、方言）或客戶服務相關證書。

三、我們提供：

-有競爭力的薪酬：底薪+績效獎金+年終獎勵；

-完善福利：帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢；

-成長支持：專業(yè)保險知識培訓、職業(yè)晉升通道；

-團隊氛圍：年輕化團隊，扁平化管理，定期團建活動。

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期待您的加入，與團隊共同成長！