客服代表（工單客服）崗位職責(zé)：

1、通過(guò)客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)或外呼，跟進(jìn)、解決客戶(hù)反饋問(wèn)題，完成當(dāng)天工作量（每日處理量110-200之間）；

2、善于傾聽(tīng)，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶(hù)投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶(hù)投訴；

3、具備度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類(lèi)、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；

4、從客戶(hù)體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、協(xié)助和配合上級(jí)開(kāi)展其他工作。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；

2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

3、熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待客戶(hù)熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心；

5、了解商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類(lèi)、手表等），有電話(huà)/外呼客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪資1880+補(bǔ)貼約1200（房補(bǔ)、車(chē)補(bǔ)、餐補(bǔ)、交通等，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)核算）+績(jī)效考核（新人前期2-3個(gè)月保底2200，后續(xù)根據(jù)個(gè)人處理訂單量以及服務(wù)滿(mǎn)意度確定），

總體薪資在5k-9k之間

崗位工作時(shí)間：

1、排班輪休：9：00-00：00時(shí)間段排班（一般到晚上10點(diǎn)）；

2、周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班

3、平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時(shí)，月均休息7-8天（每月提前七天進(jìn)行排班）

正式員工包括但不限于以下福利：

1、繳納五險(xiǎn)一金、

2、帶薪假期：按國(guó)家規(guī)定根據(jù)您個(gè)人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時(shí)每年為您提供累計(jì)不超過(guò)5天的全薪病假。相關(guān)的操作細(xì)節(jié)遵循公司內(nèi)部假期管理制度執(zhí)行；

3、商業(yè)保險(xiǎn)：入職當(dāng)天即為您提供包括意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、疾病身故險(xiǎn)、住院醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)及門(mén)診醫(yī)療保險(xiǎn)的全方位商業(yè)保險(xiǎn)保障；

4、健康福利：年度、各色社團(tuán)活動(dòng)、唯品學(xué)堂

5、唯愛(ài)基金：唯品會(huì)員工互助互愛(ài)的平臺(tái)，為有需要的員工提供疾病報(bào)銷(xiāo)、生活困難補(bǔ)助、救急資金借款等；

6、禮金/禮品：提供結(jié)婚禮金，生育禮金，春節(jié)、端午、中秋節(jié)日禮品；

7、學(xué)歷教育補(bǔ)助：為業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工提供專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、學(xué)歷教育學(xué)費(fèi)補(bǔ)助；

8、其他福利：?jiǎn)T工生日會(huì)，司齡慶，優(yōu)惠的員工內(nèi)部特賣(mài)活動(dòng)。