崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)：借助電話、郵件及在線客服平臺(tái)，全天候及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。無(wú)論是物流費(fèi)用明細(xì)、運(yùn)輸路線規(guī)劃，還是不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的物流解決方案，都能精準(zhǔn)、耐心解答，

訂單全流程跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶物流訂單從生成到完成的全程追蹤。及時(shí)將訂單錄入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，主動(dòng)向客戶推送運(yùn)輸途中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，如貨物裝車、中轉(zhuǎn)、到達(dá)目的地等。一旦訂單出現(xiàn)變更，如更改收貨地址、調(diào)整送貨時(shí)間

異常事件處理：當(dāng)貨物運(yùn)輸出現(xiàn)延誤、破損、丟失等突發(fā)狀況時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。一方面，積極安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄客戶訴求；另一方面，緊密協(xié)同運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、理賠等多部門，深入調(diào)查事件原因，在[短時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，

四、任職要求

學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可踴躍投遞。

溝通能力：具備出色的溝通技巧，表達(dá)清晰流暢，親和力強(qiáng)，能快速與客戶建立信任關(guān)系。普通話標(biāo)準(zhǔn)。

軟件操作技能：熟練掌握辦公軟件，尤其是Excel的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，能夠運(yùn)用圖表直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。熟悉物流信息管理系統(tǒng)操作，打字速度快，確保高效處理工作任務(wù)。

抗壓能力：物流行業(yè)工作節(jié)奏快、任務(wù)重，需具備強(qiáng)大的抗壓能力，面對(duì)客戶的緊急需求和復(fù)雜問題，能夠保持冷靜，有條不紊地開展工作，具備良好的情緒管理能力。

學(xué)習(xí)能力：對(duì)物流行業(yè)充滿熱情，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，快速掌握公司業(yè)務(wù)流程及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，適應(yīng)公司不斷發(fā)展帶來(lái)的業(yè)務(wù)變化。

工作時(shí)間：9：00-18：30中午休息一個(gè)半鐘單休有五險(xiǎn)包中午一餐