招聘：前廳接待

薪資：3000-5000元

1、受理電話、、線上等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入系統(tǒng)并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2、注意收集并為賓客提供各種信息，回答客人問詢。

3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)客人、團(tuán)隊(duì)、會議等預(yù)訂客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作。

4、為賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；

5、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬和現(xiàn)金處理的政策和程序；

6、熟悉飯店客房位置、產(chǎn)品類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等

7、及時將延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求等信息通知房務(wù)中心及相關(guān)部門，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；

8、掌握預(yù)訂工作知識，受理預(yù)訂、取消和變更事宜，確保及時更新訂房資料；

9、懂得如何使用前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備；

10、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；整理當(dāng)班營業(yè)額。

11、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入客賬，并管理好客賬；

12、按程序?yàn)橘e客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；

13、每天閱讀和記錄交班記事本以及了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息，為賓客提供問詢服務(wù)；向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；

14、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；