招聘：前臺(tái)接待

薪資：3000-3500元/月

崗位職責(zé)：

?熟悉酒店信息，包括房間位置、類型、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等

?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓,SPG會(huì)員、?？汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。當(dāng)日房間狀態(tài)，入住率和當(dāng)天宴會(huì)

?根據(jù)預(yù)訂及客人喜好及需求分配房間

?準(zhǔn)備登記卡，房間鑰匙。嚴(yán)格按照威斯汀集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)被客人辦理入住，確保顧客對酒店有良好的第一印象以及入住體驗(yàn)。

?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)

?將入住后的登記卡按照標(biāo)準(zhǔn)存檔

?更新前臺(tái)交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息

?向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對飯店的評(píng)價(jià)

?確保前臺(tái)有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等工作必需品

?對任何異常事件以及客人反饋要及時(shí)向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理溝通。

?保守飯店機(jī)密

?維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔

?完成主管以及經(jīng)理分配的其他任務(wù)

崗位要求：

1.具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解

2.良好溝通技巧

3.良好形象及禮儀