一、日常運(yùn)營管理

1.開店與閉店管理

?檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（如POS機(jī)、冷藏設(shè)備等），確保環(huán)境整潔符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

?監(jiān)督收銀流程與資金安全，核對(duì)當(dāng)日營業(yè)額并完成日?qǐng)?bào)表

?閉店后檢查水電關(guān)閉、安全防盜及垃圾清運(yùn)情況

2.運(yùn)營監(jiān)控與調(diào)整

?實(shí)時(shí)監(jiān)控客流量、翻臺(tái)率、銷售額等核心指標(biāo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置與服務(wù)策略

?制定執(zhí)行營銷方案，策劃節(jié)日促銷/會(huì)員日活動(dòng)，提升客單價(jià)與復(fù)購率

?處理突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、客訴升級(jí)），協(xié)調(diào)外賣平臺(tái)/社區(qū)團(tuán)購等合作渠道

二、團(tuán)隊(duì)管理

1.人員配置與培訓(xùn)

?制定排班，監(jiān)督員工儀容儀表與服務(wù)規(guī)范

?組織崗位技能培訓(xùn)（如點(diǎn)餐話術(shù)、食品安全操作），實(shí)施月度考核評(píng)估

?建立師徒制培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

2.績(jī)效與激勵(lì)

?設(shè)定個(gè)人/團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，多方式激勵(lì)員工，讓員工更有干凈更加熱情

?分析員工離職率數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化晉升通道與福利政策

三、財(cái)務(wù)管理

1.成本控制

?監(jiān)控食材損耗率（如冷藏?fù)p耗、邊角料利用），優(yōu)化采購計(jì)劃

?審核水電費(fèi)、維修費(fèi)等支出，推行節(jié)能措施（如分時(shí)照明、節(jié)水設(shè)備）

2.財(cái)務(wù)分析

?編制月度損益表，對(duì)比預(yù)算執(zhí)行偏差率并制定改進(jìn)方案

?分析菜品毛利結(jié)構(gòu)，淘汰低效SKU，優(yōu)化菜單組合

四、顧客關(guān)系管理

1.服務(wù)質(zhì)量管理

?確保顧客投訴15分鐘內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)處理

?建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)分體系

2.會(huì)員運(yùn)營

?維護(hù)VIP客戶檔案，策劃生日禮/專屬折扣等個(gè)性化服務(wù)

?分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，定向推送優(yōu)惠券/新品信息

五、危機(jī)與長(zhǎng)期管理

1.風(fēng)險(xiǎn)防控

?每月組織消防/食品安全演練，更新應(yīng)急預(yù)案

?定期檢查證照有效期（食品經(jīng)營許可證、健康證等）

2.戰(zhàn)略規(guī)劃

?每季度進(jìn)行商圈競(jìng)品分析，調(diào)整定價(jià)策略與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

?制定年度預(yù)算與3年發(fā)展計(jì)劃，提交總部審批后落地執(zhí)行

六、運(yùn)營管理

?分析美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)/抖音/小紅書等平臺(tái)數(shù)據(jù)，優(yōu)化線上評(píng)價(jià)管理