職位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確地處理來(lái)賓的各種請(qǐng)求和服務(wù)需求;

2.確保酒店房態(tài)符合來(lái)賓需求，正確處理客房預(yù)定和入住登記流程，保障賓客的入住體驗(yàn);

3.處理賓客提出的投訴和意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)溝通;

4.及時(shí)處理來(lái)電和客人探訪，保障酒店電話服務(wù)質(zhì)量和客人的安全;

5.協(xié)助酒店經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)的各種統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。