工作崗位：電話客服

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接聽AI語音進線的電話，解決客戶的基本問題達成咨詢和成交。

2、記錄客戶健康檔案信息，協(xié)助完善健康管理服務(wù)流程。

3、負責(zé)跟進客戶的產(chǎn)品物流信息，負責(zé)簽收、處理售后服務(wù)問題（如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、健康數(shù)據(jù)跟蹤反饋）。

4、掌握基礎(chǔ)的專業(yè)知識、服務(wù)話術(shù)，完成日、周、月的計劃和目標。

5、公司提供專業(yè)話術(shù)和培訓(xùn)，小白輕松上手。

6、定期回訪客戶，跟進健康改善情況，提升客戶滿意度及復(fù)購率；

7、參與健康知識培訓(xùn)，掌握公司產(chǎn)品核心技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢。

**任職要求：**

1.**基礎(chǔ)要求：**

-年齡20-40歲，中專/高中及以上學(xué)歷（醫(yī)學(xué)、護理、營養(yǎng)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；

-普通話標準，溝通耐心細致，具備基礎(chǔ)健康知識或?qū)W習(xí)意愿；

-熟練使用辦公軟件，打字≥50字/分鐘。

2.**加分項：**

-有健康行業(yè)（體檢中心、醫(yī)藥公司、保健品銷售等）電話客服經(jīng)驗；

-持有健康管理師、營養(yǎng)師等資格證書；

-熟悉慢性病管理、亞健康調(diào)理等基礎(chǔ)概念。

3.**態(tài)度要求：**

-認同大健康理念，具備服務(wù)意識和責(zé)任心；

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**我們提供：**

**薪資：**

-底薪（3500-4500元）+健康產(chǎn)品銷售提成（綜合5000-8000元/月）；

**成長支持：**

-系統(tǒng)化健康知識培訓(xùn)（中醫(yī)養(yǎng)生/營養(yǎng)學(xué)/產(chǎn)品知識）；

-晉升雙通道：**專業(yè)線**（健康顧問→資深健康導(dǎo)師）/**管理線**（小組長→客服主管）。

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**我們的使命：**

“用專業(yè)服務(wù)守護千萬家庭健康”——期待有溫度、有學(xué)習(xí)力的您加入！

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**特別說明：**

-本公司為正規(guī)大健康企業(yè)，具備[填寫資質(zhì)，保健食品備案號]；

-謝絕任何夸大宣傳、誤導(dǎo)客戶行為，需1嚴格遵守健康行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

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*適合人群：**

想進入大健康行業(yè)的轉(zhuǎn)行者

有醫(yī)學(xué)背景但不想從事臨床工作的人士

擅長溝通且熱愛健康事業(yè)的應(yīng)屆生

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**行業(yè)特色優(yōu)化點說明：**

1.**精準客群定位**：針對中老年、慢病患者等群體，強調(diào)服務(wù)溫度與專業(yè)度結(jié)合

2.**合規(guī)性強化**：明確醫(yī)療信息處理規(guī)范，降低法律風(fēng)險