招聘：燈飾售后客服組長(zhǎng)

薪資：6000-9000

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按售后流程對(duì)接線下專賣店客戶的售后事宜，負(fù)責(zé)客戶售后問題解答、客訴處理方案制訂、維修和退換貨跟進(jìn)處理、配件理賠跟進(jìn)處理；

2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、建議和意見的收集，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)從根源上解決和減少客訴問題，達(dá)成客人的滿意；

3.客訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

4.管理兩名售后小團(tuán)隊(duì)，做好售后的各項(xiàng)管理工作，包含但不限于客戶退貨沖帳、客戶投訴問題的協(xié)調(diào)解決、參加品質(zhì)會(huì)議反饋客訴問題點(diǎn)并跟進(jìn)改善、售后團(tuán)隊(duì)所有工作項(xiàng)目按流程執(zhí)行等

崗位要求：

1.中專以上學(xué)歷，25-40歲；熟悉國(guó)內(nèi)家居燈和商照燈的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，熟悉光電方案者優(yōu)先；

2.熟悉售后管理流程；

3.熟悉:WORD,EXCEL.PPT等辦公軟件，打字速度60字以上/分鐘；

4.有3年以上的售后或者是燈飾行業(yè)跟單經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，能接受偶爾加班。

上班時(shí)間上午：8:00-11:40下午：13:40-18:00薪資：6-8K