電話銷售崗位的核心職責(zé)是通過(guò)電話溝通開(kāi)發(fā)客戶、推廣產(chǎn)品或服務(wù)，并達(dá)成銷售目標(biāo)。以下是該崗位的主要職責(zé)及要求：

**一、核心工作職責(zé)：**

1.**客戶開(kāi)發(fā)與篩選**

-通過(guò)電話、企業(yè)名錄等渠道主動(dòng)挖掘潛在客戶

-分析客戶需求，評(píng)估購(gòu)買意向及資質(zhì)

-建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM系統(tǒng)）

2.**銷售溝通**

-清晰介紹產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)及優(yōu)惠政策

-解答客戶疑問(wèn)，處理價(jià)格/質(zhì)量等異議

-運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶決策（如FABE法則、SPIN提問(wèn)法）

3.**交易促成**

-把握客戶心理推動(dòng)成交（限時(shí)優(yōu)惠、階梯定價(jià)等策略）

-完成訂單確認(rèn)、合同簽訂及付款跟進(jìn)

-達(dá)成月度/季度銷售KPI（轉(zhuǎn)化率、成單量、銷售額）

4.**客戶關(guān)系管理**

-定期回訪老客戶，進(jìn)行交叉銷售/增值銷售

-收集客戶反饋，協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)問(wèn)題

-維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率

5.**市場(chǎng)信息處理**

-記錄客戶需求變化及競(jìng)品動(dòng)態(tài)

-參與制定針對(duì)性銷售話術(shù)

-提交市場(chǎng)分析日?qǐng)?bào)/周報(bào)

**二、崗位能力要求：**

-溝通力：電話溝通中快速建立信任（聲音感染力、傾聽(tīng)能力）

-抗壓力：日均撥打80-150通電話的心理承受力

-學(xué)習(xí)力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)及銷售系統(tǒng)操作

-應(yīng)變力：靈活應(yīng)對(duì)客戶各類拒絕話術(shù)

-目標(biāo)感：對(duì)銷售數(shù)字，具備業(yè)績(jī)沖刺意識(shí)

**三、工作支持體系：**

-企業(yè)提供：電話線路/客戶資源池/標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)

-培訓(xùn)體系：新人帶教/錄音分析/話術(shù)演練

-激勵(lì)機(jī)制：底薪+提成+排名獎(jiǎng)勵(lì)（TOPSales額外獎(jiǎng)金）

**四、進(jìn)階發(fā)展路徑：**

-縱向：銷售顧問(wèn)→團(tuán)隊(duì)主管→區(qū)域經(jīng)理

-橫向：轉(zhuǎn)崗大客戶銷售/渠道管理/培訓(xùn)師

該崗位適合具備較強(qiáng)心理韌性、渴望快速積累銷售經(jīng)驗(yàn)的人員。日均工作時(shí)長(zhǎng)通常為8小時(shí)（部分企業(yè)有晚間外呼時(shí)段），需注意調(diào)節(jié)工作強(qiáng)度，避免職業(yè)倦怠。