酒店前臺(tái)崗位職責(zé)包括：為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)；使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作；負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理；熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)；負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；酒店會(huì)員卡的推廣和推銷1。崗位職責(zé)還包括協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客的預(yù)訂服務(wù)2。崗位職責(zé)還包括受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位，處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更、取消等數(shù)據(jù)處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求，為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)，負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，保持前臺(tái)清潔。