1.接聽客戶來電或處理在線咨詢，解答客戶的疑問和問題，提供準(zhǔn)確和滿意的答復(fù)。

2.協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、跟蹤和處理，提供及時(shí)的物流信息和解決方案。

3.進(jìn)行客戶回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)，收集客戶意見和建議，為公司改進(jìn)提供參考。

4.具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。