小白可做非常簡(jiǎn)單有免費(fèi)培訓(xùn)放心做，通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶溝通，對(duì)客戶提出疑間、建議、售后問題，做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

1、耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。

2、細(xì)心

每天面對(duì)不同的客戶，處理各種各樣的訂單，需要我們非常耐心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)地錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力來處理。

3、同理心

同理心就是把自己當(dāng)做客戶，設(shè)身處地的體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。