電商客服專員不需要打電話，沒有業(yè)績(jī)要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)通過在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流等方面的咨詢；

2.處理售前、售中、售后問題，包括訂單查詢、修改、退換貨等；

3.及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

4.記錄并匯總客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和流程；

5.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)的客服支持工作。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.熟悉電商平臺(tái)操作流程（如抖音、淘寶、京東、拼多多等）；

3.熟悉基本的辦公軟件，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

4.打字速度快，一分鐘40字以上，能同時(shí)處理多任務(wù)，抗壓能力強(qiáng)；

5.有耐心、責(zé)任心，能妥善處理客戶問題，維護(hù)公司形象。

福利待遇：

1.無責(zé)底薪+績(jī)效+餐補(bǔ)，可享受評(píng)定金牌客服獎(jiǎng)勵(lì)+退貨挽留激勵(lì)+邀評(píng)激勵(lì)+；綜合工資4000+，月休4天、五險(xiǎn)、法定節(jié)假日、入職滿一年有帶薪年假、半年可調(diào)薪，不定時(shí)下午茶；每月準(zhǔn)時(shí)15日發(fā)上月薪資。

2.節(jié)日福利、員工培訓(xùn)；

3.績(jī)效獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、良好的晉升空間，可晉升客服部組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理。

4.輪班制，早班8-16.30，中班12-21.30，晚班16.30-00.30，一周排一次。

不招兼職，不接受居家辦公。