【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)。

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？蛻魸M意度。

3、接聽電話，處理預(yù)訂、問(wèn)詢及轉(zhuǎn)接，并做好相關(guān)記錄。

4、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，主動(dòng)向客人推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。

5、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房清潔與維修事宜，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

6、核對(duì)每日賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，完成交接班記錄。

7、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位要求】

1、年齡18-40歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程者優(yōu)先。

3、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)處理能力。

4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴。

5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)輪班制（含夜班）。

6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先。