拼多多客服崗位招聘

崗位職責

1.售前咨詢：通過拼多多平臺與顧客溝通，快速響應咨詢，準確解答商品疑問，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦，引導顧客下單，提高成交轉化率。

2.售中跟進：及時處理訂單相關事宜，如訂單確認、修改、取消等，跟進訂單狀態(tài)，確保訂單順利流轉；與物流部門協(xié)作，跟蹤客戶物流信息，及時反饋物流異常情況。

3.售后處理：負責處理售后問題，包括但不限于退換貨、質量投訴、客戶糾紛等；安撫售后客戶情緒，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和復購率。

4.店鋪事務：維護店鋪日常運營秩序，處理網(wǎng)絡留言回復、評價管理等工作，樹立良好的店鋪形象；定期回訪客戶，了解客戶需求，收集客戶反饋，為店鋪運營和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

任職要求

1.技能要求：電腦操作熟練，熟悉Windows系統(tǒng)及辦公軟件操作；打字速度快，能同時與多個買家高效溝通，思維清晰，回復準確迅速。

2.素質要求：具備良好的溝通能力和服務意識，耐心解答客戶疑問，妥善處理客戶投訴和糾紛；學習能力強，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識，了解行業(yè)動態(tài)和平臺規(guī)則；具備較強的抗壓能力和應變能力，面對業(yè)務高峰和突發(fā)情況，能保持積極心態(tài)，高效完成工作任務；工作認真負責，有強烈的責任心和職業(yè)道德，具有團隊合作精神。

3.經(jīng)驗學歷：學歷高中，有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可，公司提供完善的培訓和指導。

工作時間與地點

1.工作時間：上午8點至下午6點

2.工作地點：[具體工作地址]，辦公室坐班，不居家辦公。