1.客戶咨詢與解答：通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，確保客戶得到滿意的答復(fù)。例如，客戶詢問產(chǎn)品的功能、使用方法、價格、售后政策等，都能迅速且專業(yè)地回應(yīng)。

2.訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、錄入系統(tǒng)以及跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決訂單處理過程中出現(xiàn)的問題，保障訂單順利完成。

3.客戶投訴處理：耐心傾聽客戶的投訴，理解客戶的不滿和訴求，積極采取有效措施解決問題，安撫客戶情緒，盡力化解矛盾，將客戶的負(fù)面評價轉(zhuǎn)化為對公司服務(wù)的認(rèn)可，維護(hù)公司良好的品牌形象。

4.客戶反饋收集：主動收集客戶的意見和建議，定期整理分析，及時反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供有價值的參考依據(jù)。

5.維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通互動，定期回訪客戶，了解客戶的使用感受和需求變化，提供個性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠度

6.搜集客戶信息

任職要求

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮）

2.溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠清晰、有條理地與客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶意圖并給予恰當(dāng)回應(yīng)。

3.服務(wù)意識：以客戶為中心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿和責(zé)任感，始終將客戶需求放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，追求客戶滿意度的最大化。

4.問題解決能力：具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠快速分析客戶問題的本質(zhì)，運(yùn)用相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，提出切實(shí)可行的解決方案。面對復(fù)雜問題時，能積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決。

5.情緒管理能力：在面對客戶的不滿、抱怨甚至指責(zé)時，能保持冷靜和理智，不被負(fù)面情緒影響，始終以專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6.學(xué)習(xí)能力：對新知識、新業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能及業(yè)務(wù)流程，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。

7.應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和客戶的特殊需求，在不違反公司規(guī)定的前提下，做出合理的決策和調(diào)整。

8.計算機(jī)操作技能：熟練掌握常用辦公軟件，如Word、Excel等；能夠快速使用公司內(nèi)部的客服管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等進(jìn)行客戶信息記錄、問題跟蹤與反饋。

9.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作時間：8:00～17:00

年齡要求:18～35周歲

薪資待遇：

月薪3000～10000元，包括基本工資3000元+績效獎金（根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶滿意度考核發(fā)放，最高可達(dá)10000元+）

試用期七天

試用期一天一百元

福利待遇：

-節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品

-生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品

-培訓(xùn)與晉升：提供完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，幫助員工快速成長

-其他福利：定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、員工體檢；提供舒適的辦公環(huán)境，配備齊全的辦公設(shè)施

面試安排：我們將對收到的簡歷進(jìn)行篩選，符合條件者將在3個工作日內(nèi)收到面試通知，面試時請攜帶個人身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件原件及復(fù)印件