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客服調度人員派單

3000-6000元/月

發(fā)布時間: 2025-04-05 08:29

職位詳情
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客服專員

3000-6000元/月
有提成 · 免費培訓11-20人月結全職

**客服調度崗位工作職責**

**崗位核心:

統(tǒng)籌協(xié)調客戶需求與執(zhí)行資源,確保服務高效交付,提升客戶滿意度。

**主要職責:**

1.**服務資源調度管理**

-接收客戶服務需求(電話/系統(tǒng)工單),根據(jù)服務類型、區(qū)域、緊急程度等維度精準派單至保潔人員或簽約服務商;

-實時監(jiān)控服務進度,通過系統(tǒng)或電話跟進執(zhí)行情況,及時處理延遲、缺勤等異常問題;

-協(xié)調多方資源應對突發(fā)需求(如臨時加單、緊急投訴),優(yōu)化服務響應時效。

2.**服務全流程質量把控**

-執(zhí)行服務前確認:核對服務人員資質、工具物料準備及客戶特殊要求;

-服務中過程監(jiān)管:抽查服務進度反饋(照片/系統(tǒng)定位),處理現(xiàn)場突發(fā)問題;

-服務后驗收閉環(huán):跟進客戶評價,收集整改意見并推動執(zhí)行方優(yōu)化。

3.**合作方協(xié)作與優(yōu)化**

-對接第三方服務商,定期評估其履約能力(響應速度、服務質量、成本控制);

-維護保潔人員檔案庫,統(tǒng)籌排班計劃與績效數(shù)據(jù),提出獎懲建議;

-沉淀服務問題案例,協(xié)同培訓部門制定SOP手冊及人員技能提升方案。

4.**數(shù)據(jù)驅動效率提升**

-統(tǒng)計工單達成率、客戶投訴率等服務指標,輸出周期性分析報告;

-優(yōu)化智能派單系統(tǒng)邏輯,推動自動化工具降低人工調度成本。

任職要求

-3年以上服務行業(yè)調度/客服經(jīng)驗,熟悉保潔業(yè)務者優(yōu)先;

-具備多線程任務處理能力,抗壓性強,能適應輪班制;

-熟練使用CRM系統(tǒng)及Excel數(shù)據(jù)透視等分析工具;

職位標簽
唐女士實名企業(yè)

重慶渝北區(qū)六日都烤牛內臟專門店(重慶首店)

工商信息

法定代表人:

王江峰

成立日期:

2021-08-11

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項目地點
重慶渝北區(qū)六日都烤牛內臟專門店(重慶首店)
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