1.**客戶服務(wù)與溝通**

-負責(zé)通過微信公眾號、微博、抖音、小紅書、快手等新媒體平臺，及時響應(yīng)并處理用戶的咨詢、投訴、建議等需求；

-提供專業(yè)、友好的解答，確保用戶問題得到高效解決，維護品牌形象。

2.**問題解決與反饋**

-跟蹤用戶問題處理進展，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、售后等團隊）推動問題閉環(huán)；

-整理用戶高頻問題及反饋，定期輸出分析報告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。

3.**客戶關(guān)系維護**

-通過新媒體渠道與用戶互動，提升用戶粘性和滿意度；

-協(xié)助策劃并執(zhí)行線上活動（如抽獎、問答、直播等），增強用戶參與感。

4.**內(nèi)容協(xié)作與風(fēng)險管控**

-協(xié)助新媒體運營團隊制定標準化回復(fù)話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程；

-監(jiān)測輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在負面信息并上報，配合處理突發(fā)危機事件。

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###**任職要求**

1.**基礎(chǔ)要求**

-大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、傳媒、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上新媒體客服/社群運營/客戶服務(wù)經(jīng)驗，

-熟練使用微信、微博、抖音等新媒體平臺后臺工具及客服系統(tǒng)