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-負(fù)責(zé)通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書(shū)、快手等新媒體平臺(tái),及時(shí)響應(yīng)并處理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議等需求;

-提供專(zhuān)業(yè)、友好的解答,確保用戶(hù)問(wèn)題得到高效解決,維護(hù)品牌形象。

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-跟蹤用戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)、物流、售后等團(tuán)隊(duì))推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán);

-整理用戶(hù)高頻問(wèn)題及反饋,定期輸出分析報(bào)告,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

3.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**

-通過(guò)新媒體渠道與用戶(hù)互動(dòng),提升用戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度;

-協(xié)助策劃并執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)(如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、直播等),增強(qiáng)用戶(hù)參與感。

4.**內(nèi)容協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)管控**

-協(xié)助新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)話(huà)術(shù),優(yōu)化服務(wù)流程;

-監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在負(fù)面信息并上報(bào),配合處理突發(fā)危機(jī)事件。

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###**任職要求**

1.**基礎(chǔ)要求**

-大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、傳媒、中文等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

-1年以上新媒體客服/社群運(yùn)營(yíng)/客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),

-熟練使用微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)后臺(tái)工具及客服系統(tǒng)

職位標(biāo)簽
吳先生實(shí)名企業(yè)

贛州章貢區(qū)虔舟培育中心

工商信息

法定代表人:

張達(dá)麗

成立日期:

2024-11-29

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項(xiàng)目地點(diǎn)
贛州章貢區(qū)虔舟培育中心
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