1.**客戶接待與服務(wù)**

-負責(zé)KTV及酒店客人的接待、問詢、引導(dǎo)，提供微笑服務(wù)與主動關(guān)懷。

-辦理入住/退房手續(xù)，核對身份信息，熟練操作酒店管理系統(tǒng)及KTV預(yù)約系統(tǒng)。

2.**業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與處理**

-接聽預(yù)訂電話，協(xié)調(diào)KTV包間與酒店客房的資源分配，處理臨時調(diào)換需求。

-協(xié)助收銀結(jié)賬，確保賬目清晰，支持現(xiàn)金、POS機、移動支付等多方式結(jié)算。

3.**應(yīng)急與客訴處理**

-及時響應(yīng)客人需求（如飲品配送、設(shè)備調(diào)試），妥善處理投訴并上報異常情況。

-夜間值班時監(jiān)控大廳安全，協(xié)助處理突發(fā)狀況。

4.**日常事務(wù)管理**

-維護前臺區(qū)域整潔，整理客戶資料、訂單記錄，完成每日交接班報表。

-協(xié)助宣傳店內(nèi)促銷活動（如KTV套餐、酒店優(yōu)惠），提升客戶消費體驗。

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###**二、任職要求**

**【硬性條件】**

1.年齡18-30歲，，形象端正，身高158以上

2.中專/高中及以上學(xué)歷，1年以上酒店/KTV/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培訓(xùn)）。

3.普通話流利，掌握基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），能適應(yīng)倒班制（如早中晚三班）。

**【核心素質(zhì)】**

1.**服務(wù)意識強**：熱情主動，善于觀察客戶需求，耐心解答問題。

2.**靈活應(yīng)變**：能高效處理多任務(wù)（如同時接待入住客人+接聽電話），遇突發(fā)狀況保持冷靜。

3.**團隊協(xié)作**：與KTV服務(wù)生、保潔、安保等部門順暢溝通，保障服務(wù)銜接。

4.**責(zé)任心與抗壓能力**：適應(yīng)節(jié)假日高峰期工作節(jié)奏，接受夜班安排。

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###**三、福利待遇**

-**薪資：**底薪+績效獎金（綜合4800-6000元），每月準(zhǔn)時發(fā)放。

-**食宿：**免費員工餐（每日2餐）+宿舍（4人間，空調(diào)/WIFI等基礎(chǔ)配備）。

-**其他福利：**帶薪培訓(xùn)、節(jié)日紅包、月度團建、晉升通道（前臺組長/大堂經(jīng)理）。

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