1.崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)監(jiān)管等外部轉(zhuǎn)辦投訴的跟進(jìn)處理;

2.負(fù)責(zé)投訴案件的受理、調(diào)查、記錄并及時與客戶溝通解決;

3.負(fù)責(zé)對投訴處理中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，降低投訴風(fēng)險;

4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.任職基本要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.兩年及以上金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少一年以上投訴處理工作經(jīng)驗;

3.具備良好的心里素質(zhì)、能夠應(yīng)對高壓工作和處理復(fù)雜問題的能力;

4.具備較強的邏輯分析應(yīng)變能力及溝通表達(dá)技巧;

5.工作經(jīng)驗與崗位匹配度高或表現(xiàn)優(yōu)秀者要求可適當(dāng)放寬。