銷(xiāo)售內(nèi)勤是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中重要的后勤支持崗位，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售流程中的行政、溝通和數(shù)據(jù)管理工作。以下是銷(xiāo)售內(nèi)勤的主要工作內(nèi)容：

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###**一、訂單管理與流程協(xié)調(diào)**

1.**訂單處理**

-接收客戶訂單，審核信息準(zhǔn)確性（如產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等）。

-錄入訂單系統(tǒng)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度或庫(kù)存情況，確保按時(shí)交付。

2.**物流協(xié)調(diào)**

-對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)，安排發(fā)貨及運(yùn)輸跟蹤，處理異常問(wèn)題（如延遲、破損等）。

3.**對(duì)賬與開(kāi)票**

-核對(duì)訂單金額、回款情況，協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票，跟進(jìn)客戶付款進(jìn)度。

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###**二、客戶服務(wù)與溝通**

1.**日常聯(lián)絡(luò)**

-解答客戶咨詢（如產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后政策等），處理投訴或退換貨需求。

2.**客戶檔案維護(hù)**

-更新客戶資料（聯(lián)系方式、合作記錄、特殊需求等），協(xié)助銷(xiāo)售建立長(zhǎng)期關(guān)系。

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###**三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作**

1.**銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析**

-統(tǒng)計(jì)每日/周/月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如訂單量、銷(xiāo)售額、區(qū)域分布等），制作分析報(bào)表。

2.**庫(kù)存監(jiān)控**

-跟蹤庫(kù)存動(dòng)態(tài)，反饋缺貨或滯銷(xiāo)情況，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售策略調(diào)整。

3.**市場(chǎng)信息收集**

-整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶反饋，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供參考。

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###**四、內(nèi)部協(xié)作與行政支持**

1.**跨部門(mén)對(duì)接**

-與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通，確保銷(xiāo)售流程順暢。

2.**文檔管理**

-整理合同、報(bào)價(jià)單、標(biāo)書(shū)等文件，歸檔并確保合規(guī)性。

3.**會(huì)議與培訓(xùn)支持**

-安排銷(xiāo)售會(huì)議、記錄紀(jì)要，協(xié)助準(zhǔn)備培訓(xùn)資料或銷(xiāo)售工具包。

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###**五、其他輔助工作**

-協(xié)助制定銷(xiāo)售政策或促銷(xiāo)方案。

-管理銷(xiāo)售物料（如樣品、宣傳資料）。

-處理突發(fā)問(wèn)題（如緊急訂單、客戶糾紛）。

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###**崗位核心能力要求**

-**細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)**：數(shù)據(jù)錄入、合同審核需高度準(zhǔn)確性。

-**溝通協(xié)調(diào)**：對(duì)內(nèi)對(duì)外高效銜接，解決多方需求。

-**辦公軟件**：熟練使用Excel、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

-**抗壓能力**：應(yīng)對(duì)多任務(wù)并行和突發(fā)情況。

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銷(xiāo)售內(nèi)勤是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“樞紐”，通過(guò)高效的后臺(tái)支持提升整體銷(xiāo)售效率，適合注重細(xì)節(jié)、擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通的人才。