以下是招聘客服文員的詳細(xì)方案，供參考：

一、崗位基本信息

職位名稱：客服文員

工作性質(zhì)：全職/兼職（根據(jù)需求調(diào)整）

工作地點(diǎn)：

薪資范圍：參考當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)（例：3.5k-5k/月）

匯報(bào)對(duì)象：客服主管/部門(mén)經(jīng)理

二、核心崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理咨詢/投訴/訂單查詢

-回復(fù)郵件、在線客服及社交媒體留言

-記錄并跟蹤客戶問(wèn)題至解決

-維護(hù)客戶檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)更新

2.行政支持

-整理客服日?qǐng)?bào)/周報(bào)數(shù)據(jù)

-協(xié)助處理部門(mén)文書(shū)工作

-管理辦公用品庫(kù)存

-會(huì)議記錄及文件歸檔

3.業(yè)務(wù)協(xié)作

-與銷(xiāo)售/物流部門(mén)對(duì)接客戶需求

-反饋高頻問(wèn)題至相關(guān)部門(mén)

-參與客戶滿意度調(diào)查

三、任職要求

【硬性條件】

-高中/中專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）

-普通話二級(jí)乙等以上

-打字速度≥50字/分鐘

-基礎(chǔ)Office操作能力

【優(yōu)先條件】

-1年以上客服/行政經(jīng)驗(yàn)

-熟悉CRM系統(tǒng)操作

-掌握基礎(chǔ)Excel函數(shù)

-方言能力（根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域需要）

【軟性素質(zhì)】

-抗壓能力強(qiáng)（適應(yīng)高峰時(shí)段）

-耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)突出

-應(yīng)急問(wèn)題處理能力

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

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