招聘：客服主管

薪資：5.0K-7.0K

1、?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊組建，依據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘、選拔客服人員，合理規(guī)劃人員配置。

2、制定并落實培訓(xùn)計劃，涵蓋服務(wù)技巧、商品知識、投訴處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。

3、建立科學(xué)合理的績效考核體系，定期評估客服人員工作表現(xiàn)，激勵員工積極工作。

4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化。

5、處理重大、復(fù)雜客戶投訴，跟進(jìn)投訴處理全過程，保障客戶滿意度，維護(hù)商業(yè)街良好形象。

6、定期收集客戶反饋，分析客戶需求和意見，為商業(yè)街運營、招商及營銷活動提供建議。

7、與商戶建立并保持緊密溝通，定期走訪，了解經(jīng)營狀況與需求，提供必要協(xié)助。

8、協(xié)助商戶解決與客戶間的糾紛，促進(jìn)雙方和諧關(guān)系，確保商業(yè)街運營穩(wěn)定。

9、向商戶傳達(dá)商業(yè)街政策、活動信息，收集反饋，促進(jìn)政策優(yōu)化。

10、與運營、營銷、工程等部門密切協(xié)作，及時溝通客戶服務(wù)中遇到的問題，協(xié)同解決。

11、參與商業(yè)街重大活動策劃，從客戶服務(wù)角度提供建議，保障活動順利開展。

12、關(guān)注行業(yè)動態(tài)與客戶需求變化，引入創(chuàng)新服務(wù)理念和方法，提升服務(wù)質(zhì)量和競爭力。