招聘：物業(yè)客服專業(yè)經(jīng)理

薪資：3000元以上/月

1.業(yè)戶投訴處理：（1）負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴，做好小區(qū)應(yīng)急、突發(fā)事件的牽頭處理。（2）收集、分析、匯總業(yè)戶投訴意見，根據(jù)業(yè)戶意見，有針對(duì)性的對(duì)管理和服務(wù)上存在的問題予以改善，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）組織員工做好投訴處理后的回復(fù)回訪。2.物業(yè)費(fèi)催收管理：（1）負(fù)責(zé)組織部門員工做好物業(yè)的收繳、催繳工作，使物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到公司目標(biāo)要求。（2）定期對(duì)欠費(fèi)催收?qǐng)?zhí)行情況進(jìn)行抽檢，指導(dǎo)問題整改，提供催收建議，提升收繳率。3.業(yè)戶滿意度調(diào)查：（1）根據(jù)滿意度調(diào)查工作計(jì)劃，組織員工配合做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。（2）收集、匯總、分析客戶反饋意見，組織各部門對(duì)業(yè)戶不滿意、不合格事項(xiàng)及時(shí)糾正及整改。（3）定期對(duì)業(yè)戶不滿意項(xiàng)進(jìn)行回復(fù)回訪，抽查驗(yàn)證，直至最終閉合。4.客戶業(yè)務(wù)管理：（1）負(fù)責(zé)督促員工按操作規(guī)程做好裝修申報(bào)手續(xù)的辦理、審批，組織員工按裝修管理規(guī)程進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)及時(shí)聯(lián)系工程、秩序共同處理。（2）定期收集、匯總各類客服業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)及報(bào)表，包括客訴、報(bào)事報(bào)修、訪問等，落實(shí)臺(tái)賬數(shù)據(jù)更新匯總，管控客戶服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程部做好遺留工程、隱蔽工程的跟進(jìn)處理，對(duì)重大工程問題參與協(xié)調(diào)處理。（4）負(fù)責(zé)組織員工做好新樓宇交樓入住、轉(zhuǎn)名入住的手續(xù)辦理、業(yè)戶檔案建立及管理、托管鑰匙管理等工作。5.客戶訪問管理：制定月度業(yè)戶訪問計(jì)劃，增加業(yè)戶粘性，掌握業(yè)戶需求，提升業(yè)主滿意度。6.客服體系執(zhí)行落實(shí)：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定并輸出物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，提升客服綜合業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平。7.社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)：按年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，配合部門員工開展實(shí)施。8.前臺(tái)管理：指導(dǎo)前臺(tái)客戶接待、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)、關(guān)系維護(hù)等客服業(yè)務(wù)管理工作的執(zhí)行。9.部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)管理：按計(jì)劃監(jiān)督檢查部門員工的執(zhí)行情況，對(duì)部門工作定期進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)與公司。10.其他工作：負(fù)責(zé)執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它特殊事項(xiàng)、臨時(shí)或?qū)ｍ?xiàng)性工作；對(duì)接屬地社區(qū)居委會(huì)：燃?xì)夤?、供電公司、自來水公司。年齡要求：28-35歲職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理