會(huì)籍顧問(wèn)（MembershipConsultant）是健身俱樂(lè)部、高端會(huì)所、私人俱樂(lè)部等會(huì)員制機(jī)構(gòu)中常見(jiàn)的銷售與服務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷售和客戶關(guān)系維護(hù)。以下是會(huì)籍顧問(wèn)的核心工作

1.核心職責(zé)

銷售會(huì)員卡/會(huì)籍

-向潛在客戶推廣機(jī)構(gòu)的會(huì)員資格（如健身卡、俱樂(lè)部VIP卡等），通過(guò)電話、地推、線上渠道等方式開(kāi)發(fā)新客戶。

-了解客戶需求，推薦合適的會(huì)籍套餐（如年卡、季卡、私教套餐等），完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

客戶接待與咨詢

接待訪客，帶客戶參觀場(chǎng)地、介紹設(shè)施和服務(wù)（如健身器材、課程、附加權(quán)益等）。

-解答關(guān)于價(jià)格、權(quán)益、優(yōu)惠政策的疑問(wèn)，消除客戶顧慮。

客戶關(guān)系維護(hù)

跟進(jìn)潛在客戶（如未成交的訪客），通過(guò)回訪、活動(dòng)邀約等方式促進(jìn)成交。

維護(hù)現(xiàn)有會(huì)員，處理續(xù)費(fèi)、升級(jí)需求，提升客戶黏性和復(fù)購(gòu)率。

市場(chǎng)推廣協(xié)助

-參與線下推廣活動(dòng)（如商場(chǎng)路演、社區(qū)宣傳），或通過(guò)社交媒體吸引潛在客戶。

-收集市場(chǎng)反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售策略或會(huì)籍產(chǎn)品。

2.需要具備的能力

-銷售技巧：擅長(zhǎng)挖掘客戶需求，靈活運(yùn)用話術(shù)促成交易。

溝通能力：能清晰傳達(dá)服務(wù)價(jià)值，應(yīng)對(duì)客戶異議。

-服務(wù)意識(shí)：注重客戶體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。

抗壓能力：適應(yīng)業(yè)績(jī)考核，應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度銷售目標(biāo)。

行業(yè)知識(shí)：了解健身、休閑或所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)（如健身常識(shí)、俱樂(lè)部特色等）。