工作職責(zé)：

1、負責(zé)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)，預(yù)抵賓客的日常接待，熟悉并掌握當(dāng)日遠期預(yù)定信息，了解客情，掌握預(yù)抵賓客、常住賓客的姓名，了解酒店的所有活動。

2、處理銀聯(lián)預(yù)授權(quán)和現(xiàn)金交易，準確錄入收銀系統(tǒng)，保證PMS房態(tài)信息無誤，確保將每位到店客人的身份證明錄入旅業(yè)系統(tǒng)并上傳。

3、發(fā)放房卡并做好控制管理工作、協(xié)助客房部為住店客人安排叫醒，換房，清潔等服務(wù)。

4、帶客人參觀酒店房間并負責(zé)房間促銷。

5、在時間允許的情況下主動的與客人交談，提供所需服務(wù)。

6、處理客人投訴并關(guān)注客史記錄的輸入。

7、閱讀前臺交班本并按照指示加以跟進。

8、能夠掌握其酒店的設(shè)備設(shè)施，積極參加前廳部培訓(xùn)，提升自我服務(wù)技能、當(dāng)遇到客人不滿意的情況采取相應(yīng)的措施。

9、完成上級安排的其他工作。

任職要求：

1、男女不限，大專以上文化，良好的英語口語基礎(chǔ)。（同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先）。

2、性格開朗、外向，頭腦靈活、工作踏實，潔身自好對待工作認真。

3、具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。