1.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警

-負責(zé)信用卡賬戶的貸后風(fēng)險監(jiān)控，通過系統(tǒng)工具識別潛在逾期風(fēng)險客戶；

-定期評估客戶信用狀況，對高風(fēng)險賬戶提出預(yù)警并制定應(yīng)對措施。

2.逾期賬戶管理

-對逾期賬戶進行分級分類管理，制定差異化催收策略；

-通過電話、短信、信函等方式跟進逾期客戶，督促還款；

-協(xié)調(diào)法務(wù)部門處理惡意拖欠、失聯(lián)等疑難案件。

3.客戶溝通與服務(wù)

-解答客戶關(guān)于賬單、還款政策等問題的咨詢；

-協(xié)助客戶制定個性化還款計劃，降低不良率；

-處理客戶投訴，維護銀行/機構(gòu)品牌形象