負責(zé)中國移動營業(yè)廳的整體運營管理工作，帶領(lǐng)團隊完成各項業(yè)務(wù)指標，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象，確保營業(yè)廳的高效運作和持續(xù)發(fā)展。

崗位職責(zé)

團隊管理

負責(zé)營業(yè)廳員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，打造一支專業(yè)、高效、有凝聚力的團隊。

合理安排員工工作崗位和班次，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢和潛力，提高工作效率。

定期組織團隊活動，增強團隊的協(xié)作能力和歸屬感。

業(yè)務(wù)運營

制定并執(zhí)行營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確保完成各項業(yè)務(wù)指標，如業(yè)務(wù)辦理量、客戶新增數(shù)、收入目標等。

熟悉中國移動的各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，及時向員工傳達業(yè)務(wù)政策和營銷活動信息，指導(dǎo)員工進行業(yè)務(wù)推廣和銷售。

監(jiān)控營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理流程，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性和高效性，及時處理業(yè)務(wù)中的問題和投訴。

客戶服務(wù)

建立并維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

處理客戶的咨詢、投訴和建議，及時解決客戶問題，提升客戶體驗。

收集客戶反饋信息，為公司的業(yè)務(wù)改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。

店面管理

負責(zé)營業(yè)廳的日常運營管理，包括店面環(huán)境維護、設(shè)備設(shè)施管理、安全防范等工作。

合理規(guī)劃營業(yè)廳的布局和陳列，營造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

控制營業(yè)廳的運營成本，提高資源利用效率。

市場推廣

制定并執(zhí)行營業(yè)廳的市場推廣策略，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和客戶需求，開展各類營銷活動。

與周邊社區(qū)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展客戶資源，提升營業(yè)廳的知名度和影響力。

分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整營銷策略，保持市場競爭力。

任職要求

教育背景

大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗

具有[X]年以上通信行業(yè)營業(yè)廳管理經(jīng)驗，有中國移動營業(yè)廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

專業(yè)技能

熟悉中國移動的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營銷政策，具備較強的業(yè)務(wù)推廣和銷售能力。

掌握團隊管理技巧，能夠有效地激勵和引導(dǎo)團隊成員。

具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種客戶問題和投訴。

熟練使用辦公軟件和營業(yè)廳管理系統(tǒng)。

個人素質(zhì)

具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。

具備良好的團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成各項任務(wù)。

具有敏銳的市場洞察力和分析能力，能夠及時把握市場動態(tài)和客戶需求。

具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，廉潔奉公。

工作環(huán)境

工作地點：中國移動營業(yè)廳

工作時間：根據(jù)營業(yè)廳的營業(yè)時間安排，可能需要在周末和節(jié)假日工作。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎金+業(yè)務(wù)提成

福利待遇：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等