1.運(yùn)輸訂單管理

-接收客戶運(yùn)輸需求，核對(duì)貨物信息（品名、重量、體積、裝卸要求等）。接聽(tīng)客戶電話、在線（微信、QQ、郵件、客服系統(tǒng)等）咨詢，解答物流服務(wù)范圍、價(jià)格、時(shí)效等問(wèn)題。

-協(xié)助客戶下單、修改或取消訂單，核對(duì)收發(fā)貨信息（地址、聯(lián)系人、貨物詳情等）

-協(xié)調(diào)調(diào)度部門安排車輛、司機(jī)，確保運(yùn)輸計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行。

-處理訂單變更（如取消、改期、加急等），并及時(shí)通知相關(guān)部門調(diào)整。

2.運(yùn)輸過(guò)程跟蹤與監(jiān)控

-實(shí)時(shí)跟蹤車輛位置及貨物狀態(tài)（GPS系統(tǒng)或運(yùn)輸平臺(tái)），主動(dòng)向客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)度。

-預(yù)警并處理運(yùn)輸異常（如堵車、車輛故障、天氣延誤），協(xié)調(diào)應(yīng)急方案（如換車、中轉(zhuǎn)）。

-記錄運(yùn)輸關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（裝貨、在途、簽收），確保信息可追溯。

3.異常問(wèn)題處理與投訴解決

-處理運(yùn)輸中的貨物破損、丟失、延誤等問(wèn)題，聯(lián)系保險(xiǎn)公司或承運(yùn)方進(jìn)行理賠。

-協(xié)調(diào)客戶與司機(jī)/承運(yùn)商的爭(zhēng)議，平衡雙方利益，維護(hù)公司信譽(yù)。

-匯總常見(jiàn)運(yùn)輸問(wèn)題（如路線不合理、司機(jī)服務(wù)差），推動(dòng)流程優(yōu)化。

4.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)

-定期向客戶發(fā)送運(yùn)輸報(bào)告（如時(shí)效達(dá)標(biāo)率、異常率）。

-收集客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)落實(shí)。

-維護(hù)重點(diǎn)客戶（如長(zhǎng)期合作企業(yè)），提供定制化運(yùn)輸方案。

5.數(shù)據(jù)管理與分析

-統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)（如準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、成本），生成月度分析報(bào)告。

-協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用、異常賠付等賬目。

-優(yōu)化客服話術(shù)和流程，提升服務(wù)效率。

6.跨部門協(xié)作

-與調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)、車隊(duì)等部門聯(lián)動(dòng)，確保運(yùn)輸資源合理調(diào)配。

任職要求

經(jīng)驗(yàn)：1年以上物流/運(yùn)輸客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉公路/鐵路/海運(yùn)等運(yùn)輸模式。

技能：熟練使用TMS、GPS跟蹤系統(tǒng)及Office軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

能力：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，抗壓性好。

其他：了解運(yùn)輸法規(guī)（如超限、危險(xiǎn)品規(guī)定），有保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作目標(biāo)

-保障運(yùn)輸時(shí)效，提升客戶滿意度。

-降低運(yùn)輸異常率及投訴率，減少公司損失。

-優(yōu)化運(yùn)輸客服流程，提高響應(yīng)效率。