按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當(dāng)合理的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。

1.4.1.2工作內(nèi)容

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

2．遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3．按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4．真實(shí)使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管/領(lǐng)班，并在報(bào)表備注上注明。

5．按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、馬桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6．按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

7．做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

8.做好清潔用具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

9．清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即上報(bào)主管/領(lǐng)班及前臺(tái)，同時(shí)報(bào)修。

10．做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

11．中班按要求提供客房清掃及其他對客服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

12．及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。

13．做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

14．遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。

15．及時(shí)滿足客人提出的合理需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。

16．樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。

17.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動(dòng)申請、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

18．完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。