**崗位職責(zé)：**

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，解答物流查詢、訂單跟蹤、費(fèi)用咨詢等問(wèn)題；

2.處理客戶投訴及異常情況反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度；

3.錄入、核對(duì)訂單信息，更新物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；

4.定期進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)反饋并整理匯報(bào)；

5.協(xié)助處理對(duì)賬、報(bào)表制作等基礎(chǔ)行政工作；

6.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

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**任職要求：**

1.大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.有1年以上客服或物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可培養(yǎng)）；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能耐心應(yīng)對(duì)客戶訴求；

4.熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word），會(huì)操作物流系統(tǒng)者加分；

5.性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力；

6.接受彈性排班（如早晚班制），適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。