一、崗位職責(zé)

現(xiàn)場運(yùn)營管理

負(fù)責(zé)KTV樓面日常運(yùn)營，包括包廂安排、設(shè)備檢查、衛(wèi)生監(jiān)督及服務(wù)流程執(zhí)行，確保營業(yè)順暢。

協(xié)調(diào)處理客人需求（如點(diǎn)歌、酒水服務(wù)、突發(fā)問題），及時(shí)響應(yīng)并解決客訴，提升客戶滿意度。

監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范，定期巡查包廂及公共區(qū)域，保障環(huán)境整潔與設(shè)施安全。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

協(xié)助主管管理基層員工，包括排班、績效評估及工作分配，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

組織新員工培訓(xùn)及在崗技能提升，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急處理能力。

安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

檢查消防設(shè)施、安全通道，落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)范，處理醉酒客人或突發(fā)事件。

監(jiān)督收銀流程，防止跑單、漏單，確保賬目清晰準(zhǔn)確。

數(shù)據(jù)支持與反饋

記錄營業(yè)數(shù)據(jù)（如客流量、消費(fèi)情況），分析問題并提出改進(jìn)建議。

收集客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及活動(dòng)策劃。

二、任職要求

基礎(chǔ)條件

年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備親和力與服務(wù)意識(shí)。

中專及以上學(xué)歷，酒店管理、餐飲管理、娛樂服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

經(jīng)驗(yàn)與技能

1年以上KTV、酒吧、餐飲等服務(wù)行業(yè)樓面管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉包廂服務(wù)、客戶接待及投訴處理流程。

熟練使用Office辦公軟件或KTV專用管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（如晚班至凌晨）及高強(qiáng)度工作節(jié)奏。

無不良從業(yè)記錄，遵守職業(yè)道德規(guī)范。