一、招聘崗位職責

1.客戶咨詢處理：接聽電話/在線客服，解答快遞查詢、時效、價格等問題。

2.投訴與售后：處理延誤、丟件、破損等異常情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部跟進。

3.訂單管理：協(xié)助下單、修改地址、取消訂單等操作。

4.數(shù)據(jù)記錄：錄入客戶反饋，匯總常見問題并提交優(yōu)化建議。

二、任職要求

1.基本條件：

-年齡：18-40

-普通話流利。

2.技能要求：

-熟悉電腦操作（Excel/客服系統(tǒng)）。

-打字速度（如40字/分鐘以上）。

-抗壓能力強，適應(yīng)倒班（夜班或節(jié)假日輪班）。

3.優(yōu)先條件：

-有快遞/電商客服經(jīng)驗。

-掌握基礎(chǔ)物流知識。

三、薪資福利

-薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效（提成/滿意度考核）