招聘：客服管家

薪資：3000元以上/月

1.熱情接待每位來電來訪的業(yè)主，耐心傾聽，專業(yè)回答，確保服務(wù)質(zhì)量。2.做好業(yè)主投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作并做好記錄；對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)主的滿意度。3.受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知相關(guān)維修部門（按報(bào)修流程），并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率。4.熟悉服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料，確保業(yè)主資料真實(shí)、準(zhǔn)確。5.對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)主對(duì)小區(qū)制度的熟悉和了解。6.進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展。