職責(zé)與權(quán)限：

1）接待顧客咨詢和投訴并給予解答、做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2）按照體系文件要求，辦理住戶入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

3）負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄；

4）負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，做好登記工作；

5）負(fù)責(zé)物業(yè)公司月度水費(fèi)、電費(fèi)的收取，水電費(fèi)月度臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)制作，空置房的巡查；

6）每日統(tǒng)計(jì)業(yè)主投訴處理情況并做好匯報(bào)工作入住情況和其它業(yè)務(wù)信息；

7）與業(yè)主溝通，了解他們對(duì)物業(yè)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作；

8）與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)；

9）按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)；

10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1）中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或禮儀相關(guān)專業(yè)；

2）有1年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉檔案管理工作。

3）工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

4）具備一般處理問(wèn)題及投訴的能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5）良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

6）熟悉電腦操作知識(shí)。