工作職責:

1、充分了解轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)收費標準、住戶情況，小區(qū)結(jié)構(gòu)及配套等，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等；

2、負責對業(yè)主來人、來電、來函的咨詢、投訴進行認真的接待、登記、解釋、反映，對有效投訴進行回訪工作，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；

3、協(xié)助其它各部門處理突發(fā)事件，并及時上報相關負責人；

4、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關負責人；

5、協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理有關方面的管理工作；每月統(tǒng)計維修情況，匯總上報；

6、依公司規(guī)定負責對樓宇（空置房）、公共區(qū)域、設備設備及其它現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄、協(xié)調(diào)部門及跟進處理；

7、負責裝修日常巡查及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)定處理；

8、負責辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負責向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時回復、回訪；

9、協(xié)助前臺對管理費及其它費用的催繳工作；

10、協(xié)助社區(qū)文化活動的開展；

11、完成上司交辦的其它工作任務。

（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專業(yè)公司合同）

任職資格:

1、基本要求﹕

◆學歷：中專及以上學歷；

◆專業(yè)：專業(yè)不限；

◆資格證書：持有物業(yè)管理相關證書優(yōu)先考慮。

2、工作年限：

◆2年以上客服管理工作經(jīng)驗。

3、知識技能﹕

◆熟悉客戶服務標準及投訴處理技巧，熟悉催費流程及技巧。