接待客人：友好、熱情地迎接客人，并提供必要的信息和幫助。

辦理入住和退房手續(xù)：核對客人的預(yù)訂信息或身份證明，并填寫相關(guān)的登記表格；在客人退房時，結(jié)算房費并返還押金。

提供房間分配和服務(wù)：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間；向客人介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)，并提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。

解答客人的問題和處理投訴：傾聽客人的問題和投訴，并及時提供解決方案；可能需要與其他部門合作，以確?？腿说臐M意度和舒適度。

處理電話和電子郵件：接聽和轉(zhuǎn)接來電，并回答客人的查詢；處理電子郵件和在線預(yù)訂平臺上的預(yù)訂請求。

協(xié)助安排交通和旅游活動：提供關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c、餐廳和交通的信息，并幫助客人安排出行和預(yù)訂旅游活動。

保持前臺區(qū)域整潔有序：確保前臺區(qū)域的整潔有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。

維護客戶關(guān)系：建立和維護良好的客戶關(guān)系，以確保客人在酒店有愉快的體驗，并促進客人的再次光臨。