1.客戶接待與服務

負責前臺來訪人員接待、登記及引導，提供熱情、專業(yè)的咨詢服務；

接聽業(yè)主/客戶來電，解答日常咨詢，記錄并跟進處理需求；

協(xié)調處理業(yè)主投訴、報修等問題，及時反饋至相關部門并跟蹤解決進度。

2.行政事務支持

辦理業(yè)主入住、裝修申請、費用繳納等手續(xù)，確保流程規(guī)范；

負責物業(yè)費、水電費等費用的臺賬記錄與催繳提醒；

整理歸檔文件、合同、業(yè)主資料等，確保信息完整準確。

3.日常協(xié)調與溝通

對接保潔、保安、維修等部門，協(xié)調處理突發(fā)緊急事件；

協(xié)助組織社區(qū)文化活動，維護良好的客戶關系；

定期巡查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進整改。

能力要求

1.具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務意識，抗壓能力強；

2.熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），掌握基礎數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計；

3.性格開朗耐心，能靈活處理突發(fā)事件，具備團隊協(xié)作精神。

加分項

1.持有物業(yè)管理員證書或相關培訓經歷；

2.熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及服務流程。