崗位職責(zé)：

1、客戶咨詢(xún)溝通：通過(guò)電話或在線聊天工具等與客戶進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶完成下單過(guò)程；

2、訂單處理：負(fù)責(zé)訂單的接收、處理、歸納和跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤并按時(shí)發(fā)貨；

3、問(wèn)題解決：協(xié)助解決公司內(nèi)部客戶遇到的各類(lèi)問(wèn)題，包括反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度；

4、售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，包括但不限于售后咨詢(xún)，退換貨等；

任職要求：

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與前后臺(tái)人員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)和服務(wù)任務(wù)；

2、信息處理能力：更新客戶信息和訂單狀態(tài)，確保所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；

3、抗壓能力：冷靜、有效地處理客戶的投訴，面對(duì)緊急情況，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；

4、商務(wù)禮儀：具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，能夠以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每位客戶；

5、原則性和靈活性：在工作中堅(jiān)持原則的同時(shí)，也需要具備一定的靈活性來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。