《品牌部工作流程》

一．7:30分部門集體點名，管理人員總結(jié)分析昨日工作情況，安排今日工作事項，優(yōu)勝劣汰，班前點名結(jié)束后檢查服裝，妝容，等工作形象要求。檢查驗收員工下午是否與客戶聯(lián)系互動。

二.等待上房期間，部門組織員工針對服務(wù)事宜問題專項實操培訓(xùn)，演練。

三，電話營銷，教他們?nèi)绾闻c客戶語言及文字溝通交流，進(jìn)行有效訂房。

四，試房要求，上房后先與客戶互動交流，為后面服務(wù)事項。

五.針對老客戶上房后，交流互動，退場自行真空，5分鐘內(nèi)回房繼續(xù)服務(wù)。

六.針對老客戶服務(wù)方式，到場2小時后必須要有集體大游戲組織，游戲種類由部門選定，培訓(xùn)，落實。

七.項基礎(chǔ)服務(wù)再次循環(huán)跟進(jìn)。

八.房內(nèi)服務(wù)過程中，如遇客人投訴，房內(nèi)其余人員應(yīng)積極配合安撫處理。

九.客戶準(zhǔn)備離場時，主動，熱情，積極，邀約客戶一起宵夜，同時配合現(xiàn)場工作人員進(jìn)行房內(nèi)消費(fèi)買單，消費(fèi)結(jié)束，必須迎來送往把客戶送至樓下，并送上感謝語及祝福語。