**崗位職責**

1.**業(yè)主服務(wù)**

-負責業(yè)主日常溝通，受理咨詢、投訴及建議，確保及時響應(yīng)并跟進解決；

-定期進行業(yè)主拜訪，收集服務(wù)反饋，提升業(yè)主滿意度；

-協(xié)調(diào)處理業(yè)主報修事項，跟進維修進度及驗收。

2.**費用管理**

-協(xié)助物業(yè)費、水電費、車位費等費用的催繳工作；

-定期核對業(yè)主繳費臺賬，確保數(shù)據(jù)準確。

3.**日常巡查**

-負責公共區(qū)域（設(shè)施設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、安保等）的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；

-監(jiān)督外包服務(wù)（保潔、綠化、安保）質(zhì)量，提出整改建議。

4.**社區(qū)文化建設(shè)**

-策劃并組織節(jié)日活動、便民服務(wù)等社區(qū)活動，促進鄰里關(guān)系；

-通過公告欄、微信群等渠道發(fā)布物業(yè)通知及溫馨提示。

5.**檔案管理**

-建立并維護業(yè)主檔案，記錄服務(wù)需求及處理情況；

-定期更新住戶信息，確保資料完整。

6.**應(yīng)急處理**

-配合處理突發(fā)事件（如停水停電、設(shè)備故障等），及時上報并協(xié)調(diào)解決；

-協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，參與演練。

7.完成上級交辦的其他臨時性工作。